所谓商场的标识导向系统，指表现商场功能区域的空间结构的环境信息，包括导购图、指示牌、地面标记等。目前，大部分商场的导向系统还停留在简单标识的 阶段，只是在楼层入口处悬挂一块指示标牌，标出该楼层的商品，楼层内悬挂一些“出口”，“卫生间”等简单指示牌。这种导向系统不能说是从客户的角度出发， 为消费者设计的。
设计一套较完善的导向系统一般遵循以下几个原则：
准确性：标识信息应该准确、完整，不能错误引导用户或致使用户的理解与实际位置出现偏差。
简洁性：标识应该简单明了，使得用户易于尽快、准确理解信息。
连续性：在到达目标位置之前，应在每个交叉口或消费者容易迷失的位置连续作出标识，这虽是一种形式的重复与延续，却加强了消费者的知觉认知和记忆。
易识性：标识信息应醒目、清晰，易于被用户识别。
一致性：同类别或同一个目标位置的标识应具有一致性，包括颜色、字体、规格等表现方式，便于用户的识别。
兼容性：标识应符合国家或国际标准的规定，并尽量与人们已有的概念、一般认识、习惯一致。
在一些导向系统设计得比较好的商场，一般会在商场入口或消费者可能出现迷失的交叉路口会贴有商场的导购图，并且在这些交叉路口顾客还可以随手取到小导购 图，便于人们拿在手中，随时查询。导购图不仅让消费者了解了该商场的整体布置，还可以引领消费者按照某种路线浏览，减少人流之间的冲撞。
另外在商场内的每个购物区域还标有该区域的销售物品的指示牌，与导购图上的标识一一对应。让客户了解哪些属于还未参观区域的指示牌
还有就是地面标识，他们的地面标记较多，且很醒目，易于被顾客发现，指示也很具有人性化。
通过商场导向系统我们发现，一套较完善的导向标识系统应该能够让消费者了解整个商场的结构布置，知道他们当时在整个商场的位置，并且知道目标位置在哪儿，清楚自己可以通过哪些路线到达那里，从而降低了用户的脑力负荷，使得消费者能够在商场中轻松购物。